Doorgaan naar artikel

Veelgestelde vragen

Houd rekening met een extra verzendtijd van 24-48 uur voor alle bestellingen tijdens Seizoensverkopen en onze jaarlijkse Black Friday-periode. 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Vind de product(en) die u wilt kopen op onze website

Selecteer de gewenste maat en kleur en selecteer vervolgens 'toevoegen aan winkelmandje'

Zodra u alle gewenste artikelen aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, selecteert u de afrekenoptie. Deze bevindt zich in de rechterbovenhoek van de websitepagina.

U moet uw verzend- en factuurgegevens of eventuele promotiecodes invoeren.

Controleer je bestelling om er zeker van te zijn dat alle items en details correct zijn                                           

Druk vervolgens op ‘bestelling plaatsen’

U ontvangt dan een orderbevestiging via e-mail op het e-mailadres dat is opgegeven bij het bestellen. U krijgt dan een melding wanneer uw artikel is verzonden/vervuld.

 

Waar is mijn bestelling?

In het onwaarschijnlijke geval dat we uw bestelling om welke reden dan ook niet kunnen uitvoeren, wordt er een e-mail naar uw adres gestuurd om aan te geven waarom we uw bestelling niet hebben verzonden/uitgevoerd. Controleer uw e-mail om te zien of u meldingen van ons heeft ontvangen. Als je geen informatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op chris@femnilondon.co.uk en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Uw Paypal-betaling is in behandeling - We kunnen geen artikelen verzenden tenzij uw betaling is verwerkt (we laten u weten of uw betaling in behandeling is).

 

Levering 

 

Verzending VK en Europa

We streven ernaar uw artikel binnen 24-72 uur te verzenden. Nadat je je bevestigingsmail hebt ontvangen, zou je artikel binnen 1-2 weken moeten worden geleverd. Geef 5 werkdagen de tijd voordat je een aanvraag verzendt als je pakket niet binnen deze tijd is afgeleverd.

Bestellingen worden niet verzonden op feestdagen, ze worden de volgende werkdag verzonden.

Verzending internationaal

Uw zending kan wat langer duren bij het passeren van de douane, afhankelijk van het beleid van uw land. We hebben geen controle over douanekosten of -beleid en onze verzending dekt deze kosten niet.

Levering bij gebruik van deze service kan tot 2-4 weken duren. Als uw bestelling niet binnen het tijdsbestek is aangekomen, stuur dan een e-mail naar chris@femnilondon.co.uk en we zullen u helpen dit onmiddellijk op te lossen.

Slechts 1 item ontvangen?

Omdat elke bestelling op maat wordt gemaakt en we een groot assortiment producten hebben die niet allemaal in huis zijn opgeslagen, kunnen deze, wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, afzonderlijk vanuit onze verschillende magazijnen worden verzonden. U kunt het ene artikel eerder ontvangen dan het andere. Dus geen paniek als je niet al je artikelen in één keer ontvangt... ze zijn onderweg.  

Waar is uw bedrijf gevestigd?

We zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, maar aangezien we meerdere sorteercentra van over de hele wereld hebben, worden niet alle producten verzonden vanuit ons Britse magazijn. Hierdoor kunnen we onze producten tegen een veel voordeligere prijs aanbieden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u van gedachten verandert over uw aankoop, kunt u uw bestelling annuleren binnen 3 uur na aankoop door hier een e-mail te sturen naar ons ondersteuningsteam - chris@femnilondon.co.uk

Als uw annuleringsverzoek per e-mail meer dan 2 uur is verstreken, kunnen we uw bestelling helaas niet annuleren en moet u ons retourproces volgen.

 

Douane & Tariffen< /p>

In het geval dat belastingen, tarieven of administratiekosten vereist zijn, is het uw verantwoordelijkheid om te betalen voordat u de goederen ontvangt. Houd er rekening mee dat als de betaling om welke reden dan ook niet wordt gedaan, uw bestelling wordt teruggestuurd naar Femni London en dat de verzendkosten worden afgetrokken van uw terugbetaling.

 

Retourneren en ruilen

Ons beleid duurt 28 dagen. als er 28 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen . het moet ook in de originele verpakking zitten.

Extra niet-retourneerbare artikelen:
cadeaubonnen

Om je retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

 * Stuur a.u.b. geen pakketten terug naar het adres op de originele verpakking. Femni London is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten die naar dit adres worden teruggestuurd.


Terugbetalingen (indien van toepassing)


Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of weigering van uw teruggave.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw teruggave verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode, binnen een bepaald bedrag dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)


Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Vervolgens, contact opnemen met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via chris@femnilondon.co.uk

Sale artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen mogen worden terugbetaald, helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.

Omruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op chris@femnilondon.co.uk en stuur je artikel naar Femni London, Unit 4 Harrisons farm, rural workshops , Inglewhite rd, Goosnargh, Preston PR3 2ED Verenigd Koninkrijk

Om uw product te retourneren, dient u uw product te mailen naar Femni London, Unit 4 Harrisons farm, Rural workshop Inglewhite rd, Goosnargh, Preston PR3 2ED United Kingdom - voeg uw ontvangstbewijs/aankoopbewijs bij

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.

> Als u een artikel verzendt van meer dan £ 75, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Let op: Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan btw, douane en internationale administratiekosten; deze verantwoordelijkheden zullen niet worden afgehandeld door Femni London